远程“云帮办”,帮到群众心坎上
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近日,浦航五居委的居委干部小孙带着村居“远程帮办”清单,敲响了小区居民的门,“刘阿姨,只要是清单里的事项,都可以到居委会咨询办理。”,“王叔叔,前阵子你说要给王爷爷申请长护险,现在带着材料到居委会申请就可以了”。近年来,浦江镇努力践行“一切为了群众”的工作宗旨,围绕提升服务效能,增强群众获得感和满意度,推出“远程办、云帮办”一帮到底的帮办代办特色服务,让政务服务工作走出窗口、走向云端、走入民心,打通为民服务“最后一公里”。
“你好,我有件急事需要帮忙……”早晨一上班,“网办指导室”里的云端服务系统视频接通后就听到了焦急询问。原来永康城的赵阿姨要看病去,出门才发现医保记录册满了需要更换,又没时间到大厅办理。
“赵阿姨,您不要着急,居委里就能办的,很快就能办完……”帮办代办工作人员一边耐心解释,一边使用了 “远程帮办”功能,几分钟就在线完成了业务办理。赵阿姨连连感慨:“没想到足不出户,一个视频就完成了,真是太方便了!”今年,浦江镇成立了网办指导室,绘制浦江镇政务服务地图,全面整合线上线下业务办理流程,实现线上线下数据融合,让数据多跑腿、让群众少跑路,让政务服务更便捷。指导室内,工作人员通过视频通讯远程指导村居工作人员为居民办理业务,即可完成问题咨询、材料打印和上传等操作,大幅提升政务服务效能,实现业务就近办、家门口办。目前,浦江镇全域布点,启动永康三居、汇中村、杜行居委等10家“远程帮办”服务点,建成覆盖周边3公里、路程距离不超15分钟的政务服务圈。
每个“远程帮办”服务点,配有专门的工作人员。受理中心对工作人员进行业务专题培训,确保工作人员具备办理业务的能力。居民可在服务点远程咨询涵盖公安、医保、人社等部门192项业务,其中当场办结业务59项。
下阶段,浦江镇将继续围绕服务对象、服务需求、区域特点,做深、做细、做实“1+3+10”政务服务体系(即“1个受理中心办事大厅全市通办、3个延伸点当场办、10个居村服务站远程帮办”),形成政务服务“综合受理+自助办理+帮办和代办”的立体居民办事服务网络,最大程度方便居民办事,提升窗口服务的工作效率,提高群众的便捷度和满意度。